Μήπως τελικά οι εταιρίες θέλουν να χάσουν τον ασφαλιστή;

Υπάρχει μια συζήτηση που γίνεται παντού.
Στα γραφεία. Στα καφέ. Στα συνέδρια. Στα τηλέφωνα. Στα μηνύματα.

Μια συζήτηση που πλέον δεν κρύβεται.

Οι ενεργοί ασφαλιστές νιώθουν ότι κάτι αλλάζει δραματικά στη σχέση τους με τις ασφαλιστικές εταιρίες. Και δεν μιλάμε για μια απλή «ένταση της αγοράς». Μιλάμε για κρίση εμπιστοσύνης.

Και το ερώτημα που ακούγεται όλο και πιο συχνά είναι ένα:

Μήπως οι εταιρίες κάνουν τα πάντα για να χάσουν τον πιο διαχρονικό τους σύμμαχο;

Ο ασφαλιστής δεν είναι το πρόβλημα. Είναι η λύση.

Τα τελευταία χρόνια βλέπουμε ένα μοτίβο που επαναλαμβάνεται:

Όταν κάτι δεν πάει καλά,
όταν εμφανίζονται ζημιές,
όταν δημιουργούνται επιχειρησιακά προβλήματα,
όταν αλλάζουν στρατηγικές,
όταν πιέζονται τα αποτελέσματα…

Η εύκολη λύση είναι μία:

Να μετακυλιστεί το βάρος στον ασφαλιστή.?!

Με νέους όρους.
Με νέες χρεώσεις.
Με νέες απαιτήσεις.
Με νέες ευθύνες.
Με περισσότερη γραφειοκρατία.
Με λιγότερη στήριξη.

Σαν να ξεχνάμε κάτι θεμελιώδες:

Η ιδιωτική ασφάλιση στην Ελλάδα χτίστηκε από τους ασφαλιστές.

Όχι από διαφημίσεις.

Όχι από το ίντερνετ 
Όχι από apps.
Όχι από τηλεφωνικά κέντρα.

Όχι από τις τράπεζες

Χτίστηκε από ανθρώπους που χτύπησαν πόρτες, που κράτησαν πελάτες σε δύσκολες στιγμές, που στήριξαν οικογένειες σε αποζημιώσεις, που υπερασπίστηκαν την έννοια της ασφάλισης όταν κανείς δεν την εμπιστευόταν.

Από συνεργάτες… σε “κόστος”

Η μεγαλύτερη ανησυχία σήμερα δεν είναι οι αλλαγές.
Η αγορά πάντα αλλάζει.

Η ανησυχία είναι η φιλοσοφία πίσω από τις αλλαγές.

Πολλοί ασφαλιστές αισθάνονται ότι αντιμετωπίζονται πλέον:

• όχι ως συνεργάτες

• όχι ως δίκτυο αξίας

• όχι ως παραγωγοί ανάπτυξης

αλλά ως κόστος προς περιορισμό.

Και αυτό είναι στρατηγικό λάθος.

Γιατί ο ασφαλιστής δεν είναι «κανάλι πώλησης».
Είναι:

-Σύμβουλος
– Διαχειριστής κινδύνου
-Διαχειριστής σχέσης
-ΔΕιαχειριστής κρίσεων
-Πρόσωπο εμπιστοσύνης

Είναι ο άνθρωπος που μένει όταν η διαφήμιση τελειώνει.

Το παράδοξο της εποχής

Ζούμε την εποχή που όλοι μιλούν για:

• πελατοκεντρική προσέγγιση

• εμπειρία πελάτη

• μακροχρόνια σχέση

• εμπιστοσύνη

Και την ίδια στιγμή αποδυναμώνεται ο άνθρωπος που τα προσφέρει όλα αυτά καθημερινά.

Ο ασφαλιστής είναι αυτός που:

✔ κρατά τον πελάτη
✔ μειώνει τις ακυρώσεις
✔ εξηγεί την αξία
✔ απορροφά την ένταση
✔ προστατεύει τη φήμη της εταιρίας

Και όμως, συχνά είναι ο τελευταίος που ακούγεται.

Η σιωπηλή απογοήτευση της αγοράς

Η μεγαλύτερη ζημιά δεν είναι οι αντιδράσεις.
Η μεγαλύτερη ζημιά είναι η σιωπή.

Μια σιωπηλή απογοήτευση που μεγαλώνει.

Και όταν χαθεί η εμπιστοσύνη του δικτύου,
δεν χάνεται απλώς ένας συνεργάτης.

Χάνεται:

• η παραγωγή

• η ποιότητα χαρτοφυλακίου

• η σχέση με τον πελάτη

• η εικόνα της αγοράς

Χάνεται το οικοσύστημα.

Η μεγάλη αλήθεια

Καμία ασφαλιστική εταιρία δεν μεγάλωσε χωρίς ισχυρό δίκτυο.
Και καμία δεν θα μεγαλώσει χωρίς αυτό.

Η τεχνολογία είναι εργαλείο.
Η στρατηγική είναι απαραίτητη.
Η καινοτομία είναι αναγκαία.

Αλλά η εμπιστοσύνη χτίζεται από ανθρώπους.

Και ο ασφαλιστής είναι ο άνθρωπος της εμπιστοσύνης.

Ώρα για επαναπροσδιορισμό

Η αγορά δεν χρειάζεται σύγκρουση.
Χρειάζεται συνειδητοποίηση.

Οι ασφαλιστικές εταιρίες και οι ασφαλιστές δεν είναι αντίπαλοι.
Είναι δύο πλευρές της ίδιας αλυσίδας αξίας.

Όμως κάθε σχέση χρειάζεται σεβασμό.
Ισορροπία.
Συνεργασία.

Και πάνω απ’ όλα: αναγνώριση.

Το ερώτημα παραμένει ανοιχτό:

Θέλουμε μια αγορά με ισχυρούς ασφαλιστές;
Ή μια αγορά χωρίς αυτούς;

Γιατί αν χαθεί ο ασφαλιστής,
η αγορά δεν θα γίνει απλώς διαφορετική.

Θα γίνει φτωχότερη.

Και αυτό δεν συμφέρει κανέναν.

Χωρίς τον ασφαλιστή δεν υπάρχει ασφαλιστική αγορά. Υπάρχουν μόνο συμβόλαια χωρίς εμπιστοσύνη.

Η αγορά βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι.

Ή θα ξαναχτίσουμε τη σχέση εμπιστοσύνης
με σεβασμό, συνεργασία και ειλικρίνεια…

ή

θα συνεχίσουμε να αποδυναμώνουμε τον άνθρωπο που κρατά όρθια την ιδιωτική ασφάλιση εδώ και δεκαετίες.

Οι ενεργοί ασφαλιστές δεν ζητούν προνόμια.
Ζητούν το αυτονόητο:
σεβασμό, συνεργασία και κοινή πορεία.

Ας ανοίξει επιτέλους αυτή η συζήτηση δυνατά.
Ας ακουστούν όλες οι φωνές.
Ας βρούμε λύσεις πριν γίνει το πρόβλημα μη αναστρέψιμο.

Διαδώστε το.
Συζητήστε το.
 Συμβάλλετε στον διάλογο.

Η ασφαλιστική αγορά χρειάζεται όλους.
Αλλά πάνω απ’ όλα χρειάζεται Διαφάνεια και Εμπιστοσύνη.

Βασίλης Μουντάκης
Ενεργός Ασφαλιστής – Πρόεδρος Επιτροπής Καταναλωτών ΕΕΑ – Πρόεδρος ΠΕΚΑΠ
Ιδρυτής 1η ΑΞΙΑ & Allgood.gr

Διαβάστε ακόμα

—

Γίνε ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ …φτάσε όπου αξίζεις